Возврат товара
1. Основные правила возврата товара
Ремонт уже сделан, а материалы остались? Торговый Дом «КАЙРОС» заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 60 дней со дня покупки или со дня доставки. Любой электротехнический (технически сложный) товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату в течение 15 дней со дня покупки,
Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.
Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8 (800) 707-41-44 Необходимые для возврата документы:
· паспорт или водительское удостоверение;
· товарный и кассовый чеки или их копии;
· оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
· доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны сайте в разделе для юридических лиц.
· ЗАЯВЛЕНИЕ и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате или оформляется водителем на адресе. Чтобы передать заявление и товар водителю, необходимо заказать услугу "Возврат товара". После этого потребуется приехать в офис компании. Рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами возврата на этой странице.
При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара
в Торговом Доме «КАЙРОС»
2. Возврат товара, оплаченного банковской картой
Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.
Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.
Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть - это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.
Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).
3. Возврат товара в строительном в офисе Торгового Дома «КАЙРОС»
Вернуть товар можно в любом удобном вам для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление.
При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.
Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.
4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес
При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.
Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.
При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).
Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
При возврате товара а/м вам необходимо приехать в офис на следующий день после оформления накладной водителем.
Стоимость возврата
|
Вид ТС |
Московская область |
Москва |
|
0.7т/Курьер |
500 |
350 |
|
1.5/1.8т |
800 |
600 |
|
3.6т |
1000 |
800 |
|
5т/6т/Т5т |
1200 |
1000 |
|
10т/Т10т |
1500 |
1200 |
|
15т |
2000 |
1600 |
|
Загрузка манипулятором 1т |
700 |
550 |
При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.
5. Ограничения по возврату товара
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
· •ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
· •Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
· •Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
· •Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
· •При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата, гипсофибрового листа, Аквапанели и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.